Как вернуть товар надлежащего качества

Как вернуть товар надлежащего качества?

В большинстве случаев, когда покупатель приобретает товар, он слышит фразы по типу: “Возврат товара оформляется в течение двух недель” или “Для того, чтобы вернуть товар, обращайтесь к кассиру” и так далее. Однако, так ли это на самом деле? Зачастую продавцы повторяют одни и те же заученные фразы и тем самым вводят в заблуждение покупателей.

Можно ли вернуть товар и каковы условия оформления возврата? О нюансах этой процедуры стоит знать каждому современному потребителю.

Условия и сроки возврата покупок в Икеа

Если говорить о сроках возврата, стоит отметить, что в магазине Икеа возврат товара для разных клиентов происходит по-разному. Тем клиентам, у которых есть специальная бонусная карта, предоставляется срок возврата в 3 месяца, что даже больше того срока, который предусматривает закон «О защите прав потребителей».

Кроме того, на некоторые товары, которые являются редкими в России, предоставляются особые условия возврата. Их можно вернуть в течение 365 дней с момента совершения покупки. Однако для того, чтобы воспользоваться возвратом в этом случае, товар не должен использоваться в течение всего этого времени.

Если требуется осуществить возврат в Икеа, необходимо в установленные сроки прийти в магазин, обратиться к дежурному менеджеру и оформить все документы. От покупателя потребуется только чек, однако даже если его нет, товар все равно можно будет вернуть. Только в этом случае процедура будет сложнее и может затянуться.

Если покупатель собирается вернуть крупную мебель, которую не сможет самостоятельно доставить в магазин, он имеет возможность вызвать на дом представителя магазина. Все документы будут составлены прямо на месте, однако в этом случае покупателю придется оплатить доставку покупки обратно в магазин или на склад после посещения представителя. К примеру, если стоимость товара составляет 30 тысяч рублей, а доставка стоит 2 тысячи, клиент получит обратно не 30, а 28 тысяч.

Сроки возвращения

В соответствии с действующим законодательством и условиями работы сети, возврат товара в Икеа происходит в течение 60 дней с момента оплаты. Для тех, кто находится в клубе IKEA FAMILY, этот срок увеличивается до 90 дней.

Однако такие сроки актуальны не для всех групп товаров. Уточнять информацию по поводу того, каким образом можно этот продукт обменять, нужно на кассе, при оплате.

Отдельные правила касаются возвращения матраса, подушки или одеяла. В этом случае крайне важно иметь неповрежденную упаковку и чек. Обмен или возврат таких изделий не может быть осуществлен больше, чем один раз.

Некоторые категории компания позволяет вернуть в течение года (365 дней), но только в том случае, если не было их использования.

Что же касается сроков возврата клиентских средств, то это напрямую зависит от того, каким образом осуществлялась оплата покупки. Так, если клиент рассчитывался наличными, то и ему средства вернут наличными и, скорее всего, в день оформления заявления и возврата покупки. Если же оплата происходила через онлайн сервисы или карточкой, тогда перевод также будет происходить через банк. Срок возврата в таком случае зависит от самого банка.

Если администрация магазина не идет навстречу, сделайте запись в книге жалоб, укажите свои контактные данные (адрес, телефон). Ответ вам должны дать в течение 5 дней. В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования, ответ может быть дан в течение 15 дней.

Если магазин относится к крупной сети, оставьте обращение, оформленное в виде претензии, на официальном сайте. В торговых сетях внимательно отслеживают жалобы покупателей. Сотрудники отделов по работе с потребительской лояльностью ведут свою работу обычно из центральных офисов торговых сетей (а это Москва, Санкт-Петербург, региональные центры) и никак не связаны с персоналом магазина, где вас обсчитали.

На этих двух простых шагах, как правило, разрешается до 80% проблем, связанных с возвратом средств или обменом на другую продукцию.

5 шагов к покупке кухни мечты

Кухни ИКЕА являются одним из самых востребованных и популярных товаров магазина. Поэтому совсем не составит труда найти в Интернете отзывы на кухонный гарнитур конкретной серии, что очень радует, ведь здесь вы никогда не купите «кота в мешке». О том, с чего начать выбор кухни, какие сервисы и возможности есть в ИКЕА, расскажем далее.

• Полное руководство: от выбора стиля до установки кухни: https://service.ikea.ru/upload/iblock/9d1/Planning_Guide_WEB.pdf
• Руководство по выбору типов фасадов, каркасов шкафов, их наполнению. Этапы планирования и покупки: https://service.ikea.ru/upload/iblock/a3e/METHOD_color_bg_FY19_T2(v2).pdf
• Руководство по самостоятельной установке: https://service.ikea.ru/upload/iblock/e55/Installation_Guide_WEB.pdf

1. Вдохновляемся

Вы уже знаете стиль своей будущей кухни? Если еще не определились, то посещение выставочного зала, который тянется от самого входа до склада магазина ИКЕА, поможет вдохновиться и выбрать конкретное направление: классика, деревенский стиль (прованс или кантри), современный. У ИКЕА есть идеи на любой вкус.

Проекты кухонь с выставки в магазине ИКЕА

Благодаря таким выставкам вы можете оценить все достоинства и недостатки перед покупкой. Можно заглядывать в шкафчики, ящики, проверять работу механизмов и фурнитуры. К каждому товару прикреплен ценник и карточка с информацией об изделии.

Карточка с ценой и информацией о товаре

Вы знали, что в ИКЕА есть склад самообслуживания, и некоторые товары можно забрать самостоятельно, зная артикульный номер и место на складском стеллаже? Узнать местонахождение товара можно самостоятельно через сайт. Здесь же на сайте можно проверить наличие товара в конкретном магазине. Другой способ – подойти к специалисту на складе, назвать артикульный номер или показать фото товара, который хотите приобрести.

Выберите в карточке товара магазин (название торгового центра) в своем городе, чтобы проверить наличие товара и посмотреть его местонахождение на складе. Информация о наличии товара и его местонахождении на складе на сайте в карточке товара

Для тех, у кого сам процесс выбора дизайна будущей кухни мучителен, есть возможность полностью позаимствовать готовое решение, созданное дизайнерами ИКЕА. Ведь абсолютно все представленные на выставке товары можно купить.

На стойках информации для вашего удобства можно бесплатно взять сантиметровую ленту, листок и карандаш для записи информации о нужном изделии.

2. Подходит ли вам ИКЕА?

Огромное достоинство кухонь ИКЕА – модульная система. Мебель собирается как конструктор из модулей разных размеров и разного функционала. Сделать сборку небольшой кухни можно самостоятельно, т.к. к товару всегда прилагается очень понятная инструкция.

Каждый модуль и фасад можно приобрести отдельно

Достоинство модульной системы одновременно является и ее недостатком. Кухня продается уже из готовых частей. И в случае, если помещение имеет нестандартную планировку или какие-то конструктивные особенности, подобрать идеально под заданные параметры не всегда возможно. В таких случаях наилучшим вариантом будет изготовление кухни под заказ, а у ИКЕА, к сожалению, такой возможности нет.

3. Снимаем размеры

Для составления идеального проекта вашей кухни, необходимы точные замеры помещения. Можно самостоятельно на листочке нарисовать план, на котором необходимо отметить:

• ширину и длину помещения, высоту потолков;
• расположение окна, подоконника;
• конструктивные особенности (короб, ниша и т.д.);
• расположение газовых коммуникаций (если есть) – трубы, колонка и т.д.;
• выводы под водопровод и канализацию;
• расположение источников электроэнергии (для подключения плиты, холодильника, вытяжки и другой необходимой техники).

То же самое может сделать специалист из ИКЕА. Услуга платная (цена зависит от региона), зато вы 100% исключите ошибку в расчетах, а также сможете получить консультацию по техническим вопросам и возможности установки кухни в конкретно вашем помещении.

4. Рисуем проект

Вам необходимо продумать:

• тип кухонных шкафов и их функционал;
• расположение каркасов тумб для встроенных плит, духовых шкафов, вытяжки, СВЧ (зависит от местоположения источников электроэнергии);
• расположение раковины (как, правило, у вывода коммуникаций).

Чтобы сделать проект без ошибок, необходимо прорисовать его до мельчайших деталей. Как мы уже отмечали выше, в ИКЕА нельзя сделать кухню на заказ по индивидуальным размерам. Но можно подобрать модули разной ширины так, чтобы вся кухня идеально поместилась в заготовленное для нее место в вашей квартире или доме.

Есть несколько способов составить такой проект.

• Самостоятельно на сайте. У ИКЕА есть онлайн-планировщик – бесплатная программа, в которой можно прорисовать проект кухни до мельчайших деталей, выбрав нужные каркасы, фасады, фурнитуру, столешницу. У программы понятный и удобный интерфейс, поэтому освоить работу в планировщике может даже новичок.

Перед планированием рекомендуется зарегистрироваться на сайте, чтобы сохранить проект и показать его специалисту в магазине, если вдруг понадобиться внести изменения или доработать.

Создайте учетную запись, чтобы сохранить в личном кабинете проект и показать его в магазине

Планируя дома кухню, вы можете спокойно, не торопясь выбрать фасады, столешницу, комплектующие. Можно сравнить цену на разные варианты и наборы модулей и принять взвешенное решение перед покупкой.

По окончании программа выдаёт спецификацию, в которой перечислены все выбранные товары, их стоимость, а также итоговая сумма всего проекта.

Проект не обязательно распечатывать, чтобы совершить покупку. Достаточно запомнить логин и пароль от личного кабинета на ИКЕА с сохраненным планом и показать его специалисту в магазине.

Сделать с вами проект может сотрудник из ИКЕА. Это возможно осуществить двумя способами: при личном посещении магазина и дистанционно.

• Заказываем дистанционно у специалиста. Через официальный сайт заполняется анкета, указываются удобные дата и время планирования и отправляется заявка. Рекомендуется приложить план помещения с размерами.

• Делаем в магазине со специалистом при личной встрече. Спланировать кухню можно сразу во время вашего посещения ИКЕА. Для этого можно подойти к любому сотруднику, который направит вас к нужной стойке. Внутри магазина также есть указатели, которые сориентируют в нужном направлении. В случае, если все специалисты заняты, придется подождать (как правило, недолго – 15-20 минут). Можно заранее записаться на планирование по телефону и подойти к назначенному времени.

5. Как купить?

С готовым проектом вам необходимо подойти на стойку информации в магазине и следовать дальнейшим указаниям специалиста. Если вы вместе с ним уже планировали кухню, то он сразу направит отдел оплаты товара. Здесь же у вас уточнят, необходима ли доставка и сборка кухни.

• Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от региона и района в городе. Оформить ее можно на первую или вторую половину дня: с 8 до 16 или с 16 до 23 часов. За час до приезда груза с вами свяжутся по оставленному при оформлении покупки номеру телефона и предупредят.
• Сборка кухни рассчитывается исходя из количества каркасов шкафов. Также зависит и от региона. Например, в Москве стоимость составляет 1 399 рублей за один каркас.

После оплаты товара вы получите чек и другие необходимые документы. Обязательно сохраните их, чтобы проверить комплектность при доставке, и на случай, если захочется вернуть товар.

С недавних пор оплатить товар, доставку и сборку можно не только на кассах, но и банковской картой прямо в отделе «Кухни».

Кстати, даже собранный товар без упаковки (но и без эксплуатационных дефектов) можно вернуть, если он вам не понравился или не подошел, в течение 365 дней.

Преимущества покупки в интернет-магазине IKEA

Явный плюс покупок, совершаемых в интернет-магазине ИКЕА – это существенная экономия времени покупателя, который обычно тратит его на то, чтобы доехать до торговой точки.

Однако, у шопинга, осуществляемого в режиме онлайн, имеются и другие достоинства:

• покупателю не придется ожидать своей очереди на кассе в ИКЕА;
• ему не нужно даже выходить из дома, а единственное, что потребуется – доступ в интернет;
• оформить заказ на понравившиеся товары можно когда угодно;
• если клиент хочет сделать оптовый заказ на сайте ИКЕА, условия будут намного более выгодными;
• заказы из ИКЕА доставляются получателю прямо на дом;
• через интернет часто можно купить товары, стоящие дешевле, чем в розничном магазине;
• представленный на ikea.com ассортимент достаточно широк;
• здесь постоянно представлены разнообразные акции и скидки;
• отзывы других клиентов, оставленные на сайте, позволят не ошибиться при выборе вещей;
• заказать и расплатиться за товар через интернет можно любым подходящим способом.

Минусы

Хотя у интернет-магазина ИКЕА много преимуществ, существует и несколько минусов, с которыми покупатель может столкнуться, оформляя онлайн-заказ:

• невозможность изучить изделие и оценить его качество, проверить работоспособность и функциональность. Иногда существует риск получения товара низкого качества;
• клиент может обнаружить, что доставленная ему вещь сильно отличается от той, что изображена на фотографиях на сайте ИКЕА;
• иногда бывают задержки с доставкой посылок, это может быть критично для покупателей, приобретших какое-то изделие в подарок.

Зачем все это нужно

До конца года в Москве появится третий магазин городского формата IKEA — в ТРК «Европолис». «Открытие „IKEA Сити“ — это логичное продолжение нашей стратегии по развитию омниканальной системы продаж. Решение о запуске магазина было принято во многом благодаря успешным результатам первого магазина IKEA городского формата в „Авиапарке“. В среднем ежемесячно его посещает более 380 тысяч человек», — заявил генеральный директор розничной сети ИКЕА в России Понтус Эрнтелл .

Времена мегамоллов за МКАД подходят к концу: жители крупных городов все чаще отказываются от личного транспорта, выбирают «жизнь на районе», а вместо выходного в торговом центре предпочитают парки, прогулки и более размеренный отдых. И пандемия лишь ускорила этот процесс .

Не слишком удаленные от центра торговые пространства в этом случае становятся компромиссом: поход в IKEA — больше не развлечение на весь день, а возможность купить все необходимое, сэкономив время на дорогу и долгое плутание между рядами товаров. Вместе с тем очарование аттракциона под названием «Поездка в IKEA» с непременным тестированием матрасов и примеркой комнат-экспозиций (смотрите также фильм «500 дней лета») и ужином в здешнем ресторане в городских магазинах шведской сети тоже пропало. Но дело, скорее всего, не в локации, а во времени .